1月12日下午，中电建建（个）元高速运营管理部龙岔收费站员工成功救助一名迷途少数民族群众，通过专业高效的应急处置与充满人文关怀的服务，助其安全与亲属团聚。

当日下午，龙岔收费站当班员工在日常巡查时发现，一名男子在高速入口匝道附近徘徊，其衣着单薄，仅携带一个编织袋，神情疲惫且略显迷茫。考虑到高速入口车流密集，该男子的行为既可能引发交通事故，也对其自身安全构成威胁，当班员工立即按照操作规程，上前将男子引导至收费站安全区域，第一时间消除了潜在安全隐患。

沟通环节随即遭遇阻碍。工作人员先后尝试用普通话、当地方言与男子交流，但对方仅能说出零星词语，双方沟通陷入僵局。为弄清男子情况，工作人员调整沟通策略，通过放慢语速、配合手势比划、模拟问路及乘车等场景动作，逐步引导男子表达。结合男子偶尔说出的近似地名发音，工作人员最终推断，该男子原本计划前往“狗街”，因不熟悉路线误入高速公路，且已滞留多时，手机电量耗尽无法联系他人。

因男子手机无法使用，工作人员先为其提供热水等基础保障，随后使用个人手机，依据推断出的地名及相关信息，逐一拨打周边村寨、社区的联系电话，多方核实男子身份及亲属信息。经过近一小时的不懈联络，工作人员最终通过间接渠道联系上男子在附近乡镇的亲属，并确认了准确住址。

为确保男子返程安全，收费站协调路巡力量，决定由路巡人员将男子稳妥送至与亲属约定的地点。见到亲人后，男子用本民族语言反复表达谢意，其亲属也专程向收费站工作人员表示感谢，对收费站在此次救助中展现的专业处置能力、细致服务态度及浓厚人文关怀给予高度评价。