1月6日，中电建江津至习水高速运营管理部傅家收费站当班工作人员开展日常车道安全隐患排查工作时，发现一位老人独自滞留在收费站外广场，神色焦急且不停四处张望。工作人员敏锐察觉到异常，立即上前主动询问情况，一场暖心救助随即展开。

经沟通了解，老人因对出行路线不熟悉，误将傅家收费站当作目的地，下车后才发现行程偏差。其实际目的地为贵州方向，因未携带有效通讯设备且对周边交通情况一无所知，老人陷入手足无措的困境。

获悉情况后，工作人员第一时间将老人搀扶至收费站便民服务区域休息，递上热水安抚其焦急情绪，并同步向站管人员上报现场情况请求协助。站管人员抵达现场后，针对老人提供的模糊亲属信息与目的地线索，通过多方联络核实，最终成功与老人家属取得联系。同时，工作人员积极对接周边客运资源，为老人协调好前往贵州方向的转乘车辆。

在客运车辆抵达后，工作人员向司机说明老人的情况，希望其及时为老人播报目的地信息。临行前，老人对收费站工作人员的暖心帮助再三表示感谢，挥手致意后方才启程。

此次救助事件，不仅及时解决了老人的出行难题，有效保障了老人的人身安全，更充分展现了高速运营工作人员心系群众、主动作为的良好精神风貌。