9月22日，中电建江津至习水高速运营管理部四面山收费站入口发卡车道突发车辆故障，司乘人员陷入困境。收费站工作人员迅速展开紧急救助，以高效服务化解难题，赢得司乘认可。

当日清晨，四面山收费站入口发卡车道秩序井然，重庆居民刘女士驾车领卡后，车辆却突然出现“挂挡失灵”情况。眼看上班打卡时间临近，刘女士语气焦急；同行男士也因担心延误行程，情绪愈发急躁。这一突发状况被刚递出通行卡的收费值班长周邱及时发现，她走到车窗旁，轻声安抚：“师傅别慌，先试试熄火重启，我们一起想办法！”随后，周邱与收费员苏家艳联系，开展车道应急疏通工作。

为保障早高峰交通顺畅，苏家艳第一时间在故障车辆后方摆放警示锥，引导后续车辆分流至其他车道，避免交通拥堵；同时，她联系就近汽修厂，详细说明车辆故障情况与具体位置。

等待救援期间，周邱也主动提供帮助，拿出手机帮刘女士查询附近打车路线，贴心提醒：“要是救援耗时久，可以选择公共交通上班，减少迟到损失。”15分钟后，汽修人员抵达现场，快速排查出故障为档位拉线脱落，经专业修理后，车辆恢复正常使用。

当故障车辆驶离收费站时，刘女士特意降下车窗，再次向收费站工作人员表达诚挚谢意。

此次暖心救援，不仅切实为司乘解决了燃眉之急，更以实际行动传递出中电建江津至习水高速运营管理部服务的温度与正能量。